МУ имени Витте: «Создание информационной системы для управления взаимоотношениями с клиентами.»

В условиях растущей конкуренции на рынке товаров и услуг эффективное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится ключевым фактором успеха любой организации. Особенно это актуально для малого и среднего бизнеса, где каждая сделка имеет стратегическое значение. В МУ имени Витте студенты специальности 09.02.07 Информационные системы и программирование всё чаще выбирают тему «Создание информационной системы для управления взаимоотношениями с клиентами.», поскольку она сочетает в себе реальную бизнес-практику и глубокую техническую проработку.

По нашему опыту, научные руководители в МУ имени Витте высоко оценивают работы, в которых студент демонстрирует понимание бизнес-процессов, а не просто пишет код. Особенно ценится анализ реальной организации, моделирование процессов "как есть" и "как должно быть", а также экономическое обоснование разработки.

Однако у многих студентов возникают трудности: как правильно выбрать объект исследования, как оформить ТЗ по ГОСТ 34.602-2020, как провести экономический расчёт NPV и ROI. Часто в работах мы видим шаблонные расчёты, скопированные из интернета — это прямой путь к замечаниям и пересдаче.

Бесплатная консультация по вашей теме: Telegram: @Vkrbigdata WhatsApp: 79508873881 | Телефон: +79508873881, Email: admin@Vkrbigdata.ru| MAX: 79508873881

Цель ВКР: разработка и экономическое обоснование информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для конкретного подразделения организации.

Задачи:

• Провести анализ предметной области и выявить проблемы в текущих CRM-процессах;
• Построить модели бизнес-процессов "как есть" и "как должно быть" в нотациях IDEF0, DFD и UML;
• Разработать техническое задание по ГОСТ 34.602-2020;
• Спроектировать архитектуру ИС, включая ER-диаграмму и UseCase;
• Реализовать прототип системы с описанием frontend и backend;
• Оценить экономическую эффективность внедрения (NPV, ROI, срок окупаемости).

По нашему опыту, студенты часто теряют баллы за то, что задачи не соответствуют цели. Например, если цель — "создание ИС", а задачи ограничиваются только анализом аналогов — это нарушение логики. Задачи должны вести к разработке, а не к обзору.

Объект исследования: отдел продаж ООО «ТехноСфера» (пример реальной организации).

Предмет исследования: процесс управления клиентской базой и взаимодействия с заказчиками.

Важно: не пишите "вся организация" или "вуз" — это слишком масштабно. Выберите конкретное подразделение, например, отдел продаж, службу поддержки или маркетинговый отдел. Так работа будет выглядеть реалистично.

Типичная ошибка: студенты указывают в объекте "процесс продаж", а в предмете — "информационная система". Это дублирование. Правильно: объект — подразделение, предмет — процесс, который вы автоматизируете.

Ожидаемые результаты:

• Разработанная информационная система с модулями: ведение клиентов, учёт сделок, напоминания, аналитика;
• Готовое ТЗ, руководства пользователя и администратора;
• Экономическое обоснование с расчётами NPV > 0 и сроком окупаемости менее 1 года.

Практическая значимость: внедрение системы позволит сократить время обработки запросов на 30%, повысить конверсию сделок на 15% и снизить нагрузку на менеджеров. Такие цифры — реальный аргумент на защите.

На что обращают внимание на защите: наличие реальных показателей, а не абстрактных "улучшений". Чем конкретнее — тем выше оценка.

Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности взаимодействия с клиентами в условиях цифровой трансформации бизнеса. Современные организации всё чаще сталкиваются с потерей клиентов из-за несвоевременной реакции, отсутствия централизованной базы данных и ручного ведения сделок. Внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет решить эти проблемы и повысить лояльность аудитории.

Объектом исследования выступает отдел продаж ООО «ТехноСфера», где процессы управления клиентами до сих пор ведутся вручную или с использованием разрозненных инструментов. Предметом исследования является процесс ведения клиентской базы и сопровождения сделок.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы, автоматизирующей ключевые бизнес-процессы взаимодействия с клиентами. Для достижения цели поставлены задачи: анализ текущих процессов, моделирование "как есть" и "как должно быть", проектирование и разработка системы, экономическое обоснование эффективности.

Структура работы включает три главы: аналитическая часть, проектная часть и экономическое обоснование. В первой главе проводится анализ предметной области, моделирование процессов и выбор технологий. Во второй — проектирование и разработка ИС. В третьей — расчёт экономических показателей и выводы об эффективности внедрения.

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы по теме «Создание информационной системы для управления взаимоотношениями с клиентами.» была проведена полная цикловая разработка ИС: от анализа предметной области до экономического обоснования.

В аналитической части были выявлены ключевые проблемы в текущих процессах управления клиентами, построены модели "как есть" и "как должно быть", разработано ТЗ по ГОСТ. В проектной части спроектирована архитектура системы, реализован прототип с описанием интерфейса и кода, подготовлены руководства. В экономической части рассчитаны затраты и эффекты, показано, что NPV составляет 187 тыс. руб., а срок окупаемости — 8 месяцев.

Работа соответствует требованиям МУ имени Витте, методическим указаниям и ГОСТ 7.32-2017. Разработанная система готова к внедрению и может быть использована в реальной практике.

Список литературы должен быть оформлен строго по ГОСТ Р 7.0.100-2018. Запрещено использовать Википедию, форумы и непроверенные сайты. Допускаются:

• Официальная документация (например, Oracle, Microsoft);
• Учебники и монографии по информационным системам;
• Научные статьи из eLibrary, Scopus, Web of Science;
• Нормативные документы (ГОСТ, законы).

Примеры корректных источников:

1. ГОСТ Р 7.0.32-2017. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
2. Кузнецов, С. Д. Базы данных: модели, разработка, администрирование / С. Д. Кузнецов. — М.: БИНОМ, 2022. — 456 с.
3. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — 15-е изд. — СПб.: Питер, 2021. — 816 с.

Комментарий эксперта:

Мы работаем с выпускными квалификационными работами более 10 лет и сопровождаем студентов до защиты. Именно поэтому в статье разобраны не «идеальные», а реальные требования и типовые ошибки.